Ljudi mnogo pažnje posvećuju onome što će reći, ali znatno ređe razmišljaju o tome šta njihov izraz lica i pogled poručuju sagovorniku. Upravo zbog toga se dešava da dve osobe iz istog razgovora izađu sa potpuno različitim utiscima, iako su čule iste reči.
Neverbalna komunikacija predstavlja važan deo svakodnevnih odnosa. Pogled, položaj tela, mimika i ton glasa često dopunjuju izgovorene rečenice ili ih potpuno menjaju. Stručnjaci smatraju da ljudi nesvesno obraćaju veliku pažnju upravo na te signale kada procenjuju da li nekome mogu da veruju ili kako se zaista oseća.
Jedan kratak pogled može odati sigurnost, nelagodu, zainteresovanost ili umor mnogo pre nego što sagovornik bilo šta izgovori. Zato razumevanje neverbalnih signala može pomoći u kvalitetnijoj komunikaciji.
Pogled otkriva pažnju i interesovanje
Kontakt očima ne mora biti stalan da bi ostavio pozitivan utisak. Prirodan pogled koji povremeno prati razgovor pokazuje zainteresovanost i prisutnost, dok potpuno izbegavanje pogleda ili stalno skretanje pažnje ka telefonu može ostaviti utisak nezainteresovanosti.
Mimika često govori prva
Izraz lica menja se mnogo brže nego što ljudi uspevaju da kontrolišu. Blago podignute obrve, osmeh ili kratko zatezanje mišića lica mogu ukazati na emocije koje sagovornik još nije izgovorio.
Važno je posmatrati celu sliku
Jedan neverbalni signal sam po sebi nije dovoljan za zaključke. Tek kada se pogled, mimika, držanje tela i način govora posmatraju zajedno, moguće je steći realniji utisak o tome kako se osoba oseća. Zbog toga stručnjaci savetuju da se izbegava donošenje brzih zaključaka na osnovu samo jednog gesta.